conditions d'utilisation

Dwellanovae (ci-après dénommé « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne. Cette politique décrit les conditions applicables à tous les achats, la gestion des comptes, les commandes, les paiements et les droits des utilisateurs.

1. Compte utilisateur et responsabilité du site

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de la création de compte. Nous nous engageons à maintenir la disponibilité du site, la sécurité des données et fournir un support client efficace.

2. Produits, stock et prix

Nous mettons à jour régulièrement les informations sur les produits, le stock et les prix. La disponibilité et le prix exacts au moment de la commande sont considérés comme définitifs.

3. Commandes et Paiement

Nous acceptons uniquement les cartes suivantes : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA. La confirmation de commande implique l’acceptation des prix et des frais de livraison applicables.

4. Transport / Livraison

Consultez notre Politique de Livraison pour plus de détails.

• Zone de livraison : France métropolitaine uniquement.

• Frais de livraison : Gratuit pour toute commande ≥ 170€; sinon 5,99€.

• Heures de traitement : CET 10:00-18:00, les commandes passées après 18:00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : 1-3 jours ouvrables.

• Délai de transport estimé : 4-7 jours ouvrables après expédition.

5. Annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées en nous contactant avant traitement. Veuillez consulter la Politique d'annulation des commandes ; votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

6. Retour & Échange

Consultez notre Politique de Retour & Échange pour les détails.

• Durée : 40 jours après réception

• Conditions : défaut d'apparence, défaut de qualité, odeur, couleur incorrecte, erreur de produit, ou sans motif spécifique.

• Processus : contactez-nous par e-mail ou téléphone, fournissez numéro de commande, preuve de paiement, motif et photos/vidéos. Emballez soigneusement le produit et ses accessoires avec l’étiquette de retour, envoyez à l’adresse fournie et attendez la confirmation.

7. Remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les délais varient entre 3-5 jours ouvrables selon les institutions bancaires. Veuillez consulter la Politique de remboursement pour plus de détails.

8. Confidentialité & Protection des données

Nous respectons le RGPD et garantissons la protection de vos données personnelles pour le traitement des commandes et le support client. Veuillez consulter la Politique de confidentialité pour plus de détails.

9. Litiges et droit applicable

Nous nous conformons aux lois françaises et au RGPD. Toute modification de la politique sera communiquée aux utilisateurs.

10. Contact

Adresse : 10803 SHERWOOD HILL RD, OWINGS MILLS, MD 21117, United States
Téléphone : +1 (516) 698-9292
E-mail : assist@dwellanovae.com
Horaires : du lundi au vendredi, 10:00–18:00 (CET)