Guide d'achat

Bienvenue chez Dwellanovae (ci-après « nous »), spécialisé dans la fourniture de meubles de qualité et offrant une expérience d’achat en ligne pratique. Pour faciliter votre parcours d’achat, veuillez consulter le guide ci-dessous :

1. Parcourir et choisir

Vous pouvez facilement trouver les meubles dont vous avez besoin via les catégories du site ou la fonction de recherche, y compris les ensembles de tables et chaises à manger, meubles de salon, armoires de rangement, canapés d’extérieur et fauteuils relax. Chaque page produit fournit des informations détaillées, des descriptions de matériaux et l’état du stock pour vous aider à faire un choix éclairé.

2. Ajouter au panier

Après avoir confirmé les informations du produit, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez consulter à tout moment le nombre d’articles et le montant total, et ajuster les quantités ou spécifications si nécessaire.

3. Commande et paiement

Les méthodes de paiement acceptées incluent American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA. Le processus de paiement est sûr et sécurisé, garantissant la protection de vos informations de paiement. Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

4. Informations sur la livraison

Zone de livraison : France métropolitaine.

Frais de livraison : Gratuit pour les commandes de 170 € ou plus (incluant 170 €), sinon 5,99 € de frais de livraison.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (si la commande est passée après 18h ou pendant un jour férié, le traitement commencera le jour ouvrable suivant).

Délai estimé de livraison : Environ 4 à 7 jours ouvrables après expédition.

5. Gestion des commandes

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant l’expédition en contactant le service client. Si la commande est déjà expédiée, veuillez suivre notre politique de retour et d’échange pour le traitement.

6. Retour, échange et remboursement

Délai de retour/échange : 40 jours après réception.

Conditions : Dommages esthétiques, problèmes de qualité, différences de couleur ou odeur importantes, produit incorrect, ainsi que retour sans motif.

Procédure : Contactez le service client avec le numéro de commande, le reçu de paiement et des photos/vidéos. Après approbation, veuillez renvoyer le produit avec tous ses accessoires dans son emballage d’origine selon les instructions fournies. Après réception et vérification, un remboursement ou un échange sera effectué.

Méthode de remboursement : Remboursement sur le compte utilisé pour le paiement initial, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.

7. Service client

Pour toute question, contactez-nous :

Adresse : 10803 SHERWOOD HILL RD, OWINGS MILLS, MD 21117, United States
Téléphone : +1 (516) 698-9292
Email : assist@dwellanovae.com
Horaires : du lundi au vendredi, 10h00 à 18h00 (CET)