Politique de Retour et d'Échange

Bienvenue sur la boutique en ligne Dwellanovae (ci-après « nous »). Afin de garantir votre satisfaction et vos droits en tant que consommateur, nous avons établi la politique suivante relative aux retours et échanges. Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées via notre site. Chaque colis contient une étiquette de retour à utiliser lors du renvoi du produit.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Défaut visible d’apparence du produit ;

• Problème de qualité ou dysfonctionnement ;

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit en parfait état et apte à la revente.

Le produit doit être complet, accompagné de tous les accessoires, documents et de son emballage d’origine.

3. Procédure de retour

• Soumettre une demande

  Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

• Vérification et confirmation

  Après réception des informations, nous procéderons à l’examen de votre demande. Si elle est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

• Expédition du produit

  Veuillez emballer soigneusement le produit avec tous les accessoires, les matériaux et l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, puis l’envoyer à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception.

• Contrôle et traitement

  Après réception, nous vérifierons le produit. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Faire une demande

  Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange et les photos ou vidéos nécessaires.

• Confirmation

  Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

• Retour du produit

  Replacez le produit avec tous les accessoires, matériaux et l’étiquette de retour dans l’emballage d’origine, puis envoyez-le à l’adresse indiquée.

• Nouvelle expédition

  Après vérification du produit retourné, nous expédierons un nouvel article à votre adresse. Pour plus d’informations sur les délais d’expédition, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, c’est-à-dire sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (par exemple Mastercard, VISA, etc.).

Délai de traitement :
Après confirmation du remboursement, le montant sera crédité sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai exact dépend de l’établissement bancaire. En cas de retard, veuillez nous contacter.

6. Règles relatives aux frais

• En cas de défaut d’apparence, problème de qualité, odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou erreur d’expédition, les frais de retour sont à notre charge ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine. Toute détérioration due à une mauvaise utilisation peut entraîner un refus de traitement ;
• Les dommages résultant d’une installation ou d’une utilisation inappropriée ne sont pas couverts ;
• Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

8. Contact

Adresse : 10803 SHERWOOD HILL RD, OWINGS MILLS, MD 21117, United States
Téléphone : +1 (516) 698-9292
E-mail : assist@dwellanovae.com
Horaires : du lundi au vendredi, 10:00–18:00 (CET)