Chez Dwellanovae (ci-après « nous »), nous nous engageons à garantir un remboursement rapide et sécurisé pour tous les achats éligibles.
1. Conditions d’éligibilité
Vous pouvez demander un remboursement si :
- L’article présente un défaut de fabrication ou de qualité ;
- L’article est endommagé pendant la livraison ;
- L’article ne correspond pas à la commande ;
- L’article a un problème de couleur notable ou une odeur désagréable ;
- Retour sans motif, à condition que l’article reste intact et complet.
2. Processus de remboursement
- Demande : Contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du remboursement et des photos ou vidéos si nécessaire ;
- Examen : Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous fournirons les instructions et l’adresse pour le retour de l’article ;
- Retour : Renvoyez l’article avec tous ses accessoires et l’emballage d’origine incluant l’étiquette de retour fournie dans le colis ;
- Vérification : À réception, nous contrôlerons l’article pour confirmer qu’il correspond à votre demande de remboursement.
3. Modalités de remboursement
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA, etc.) ;
- Délais : Selon la banque émettrice, le remboursement est généralement effectué sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour tout retard, veuillez nous contacter.
4. Frais de remboursement
- En cas de défaut, de problème de qualité ou d’erreur de livraison, les frais de retour sont pris en charge par nous ;
- Pour un remboursement sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Contact
Adresse : 10803 SHERWOOD HILL RD, OWINGS MILLS, MD 21117, United States
Téléphone : +1 (516) 698-9292
E-mail : assist@dwellanovae.com
Horaires : du lundi au vendredi, 10:00–18:00 (CET)
