Politique de livraison

Bienvenue sur la boutique en ligne de Dwellanovae (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées et payées sur le site français. Nous vous invitons à en prendre connaissance avant toute validation d’achat.

1. Zone de livraison

La livraison est disponible exclusivement en France métropolitaine.
Les adresses situées en dehors du territoire français ne peuvent actuellement pas être desservies. Veuillez vérifier attentivement l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

2. Traitement des commandes et calcul des délais

Horaires de service : du lundi au vendredi, 10:00 à18:00 (CET).

Toute commande validée avant 18:00 est prise en charge le jour même.
Les commandes confirmées après 18:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée un jour non ouvrable, le délai commence à courir le prochain jour ouvrable.

Après confirmation du paiement, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire. Cette période comprend la vérification, la préparation et l’organisation de l’expédition.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 170 euros (170 euros inclus), la livraison est gratuite.
Pour toute commande inférieure à 170 euros, des frais fixes de 5,99 euros s’appliquent.

Le montant exact est affiché avant la validation finale du paiement.

4. Délais d’acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est de 4 à 7 jours ouvrables.
Des variations peuvent survenir selon la zone de destination.

5. Transporteurs

Selon l’organisation logistique, l’expédition est assurée par l’un des transporteurs suivants :

• La Poste
• UPS
• DHL

Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre l’acheminement du colis.

6. Suivi de commande

Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant :

• le numéro de commande

• le récapitulatif de paiement

• les informations relatives au transporteur

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Trouver ma commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

7. Responsabilité liée à la livraison

• Produit endommagé ou perdu

  Si un article arrive endommagé ou manquant, veuillez nous contacter rapidement en fournissant votre numéro de commande ainsi que des preuves appropriées afin de permettre une vérification.

• Modification ou annulation

  Une fois la commande en cours de traitement ou déjà expédiée, toute modification ou annulation peut ne plus être possible. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible en cas de besoin.

• Exactitude de l’adresse

  Il appartient au client de fournir des informations de livraison exactes et complètes. Toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard ou un retour reste sous la responsabilité du client.

8. Réception du colis

Nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis au moment de la réception. En cas d’anomalie visible, veuillez le signaler immédiatement lors de la livraison et conserver les justificatifs nécessaires.

9. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 10803 SHERWOOD HILL RD, OWINGS MILLS, MD 21117, United States
Téléphone : +1 (516) 698-9292
E-mail : assist@dwellanovae.com
Horaires : du lundi au vendredi, 10:00–18:00 (CET)